Electric Fuel Infrastructure Sweden 2 ABGenerelle salgsbetingelser - gældende fra 10. marts 2025.
Disse vilkår og betingelser ("Vilkårene") gælder for alt salg fra Electric Fuel Infrastructure Sweden 2 AB, i det følgende benævnt "EFUEL", til dets kunder, i det følgende benævnt "Kunden", (samlet benævnt "Parterne" og individuelt benævnt "Part"), medmindre andet er aftalt skriftligt.
Disse betingelser erstatter alle de salgsbetingelser, som EFUEL tidligere har anvendt fra den ovenfor angivne dato. EFUEL forbeholder sig ret til ensidigt at ændre disse vilkår og betingelser. Eventuelle ændringer vil blive offentliggjort på EFUEL's officielle hjemmeside (www.efuel.se) og vil træde i kraft umiddelbart efter offentliggørelsen, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
EFUEL's kunder er EFUEL's forhandlere, som markedsfører/videresælger EFUEL's produkter til slutkunder. Der er et minimum årligt købsniveau på 7000 SEK, beregnet pr. kalenderår. EFUEL forbeholder sig ret til at suspendere kontoen for kunder, der ikke opfylder minimumskøbsniveauet.
Ved at registrere en konto i partnerportalen på efuel.se og ved at foretage køb accepterer kunden disse vilkår og betingelser.
Definitioner: I disse generelle vilkår og betingelser for salg har følgende udtryk den betydning, der er angivet nedenfor:
"Vilkår" betyder disse salgsbetingelser
"Hjemmeside" betyder efuel.se og dens undersider
"Kundekonto" betyder brugerkontoen til at foretage køb på efuel.se og dets undersider
"Branchevilkår" henviser til ALEM 09
"Kontraktkunder" betyder kunder, der har indgået en specifik rammeaftale, hvor visse betingelser erstatter eller supplerer disse salgsbetingelser
"CE" er en forkortelse af "Customer Excellence" og henviser til EFUEL's kundeservice
I tilfælde af modstridende oplysninger eller bestemmelser har dokumenterne forrang i følgende rækkefølge, medmindre andet udtrykkeligt er angivet:
De skriftlige aftaler, der specifikt er indgået mellem parterne, hvis der er nogen, f.eks. kontraktkunder
Disse vilkår og betingelser for salg
Gældende branchevilkår
På tidspunktet for hver ordre gælder den aktuelle prisliste; lovpligtig moms tilføjes. EFUEL forbeholder sig ret til at korrigere den aftalte pris eller foretage rettelser i prislisten som følge af ændringer i valuta-, produktions-, råvare-, administrations-, leverandør-, underleverandør- eller transportomkostninger. EFUEL forbeholder sig også ret til at foretage nødvendige prisjusteringer som følge af ændringer i gældende afgifter, f.eks. miljøafgifter, andre afgifter eller skatter. EFUEL forbeholder sig ret til løbende at justere den gældende prisliste, og meddelelse herom sker gennem den indberettede pris og prisliste, der anvendes på bestillingstidspunktet.
Ved ansøgning om en kundekonto foretages en sædvanlig kreditvurdering. Kunder, der har godkendt kredit, har mulighed for at handle mod faktura, hvor betaling skal ske inden for 20 dage efter fakturadato. Kontraktkunder kan få andre betalingsbetingelser. Fakturaen leveres gratis i PDF-format via e-mail som standard. E-faktura er tilgængelig som et alternativ.
Ved restance efter fakturaens forfaldsdato opkræves renter med Riksbankens referencerente +8% og et rykkergebyr på SEK 60.
EFUEL forbeholder sig ret til at fastsætte og ændre kundens kreditgrænse. Derudover har EFUEL ret til at anmode om forudbetaling, modregne udestående kreditter, opsige kundens konto eller ophøre med at levere i henhold til disse vilkår og betingelser, hvis kunden er under konkurs eller rekonstruktion, har indstillet sine betalinger, gentagne gange har betalt fakturaer for sent eller slet ikke, eller hvis der på anden måde er grund til at antage, at køberen er insolvent eller på anden måde overtræder disse vilkår og betingelser.
Kunder, der ikke har kredit, eller hvis kreditgrænsen er overskredet, har mulighed for at foretage en forudbetaling eller betale med kort, før ordren sendes.
Levering er gratis i henhold til leveringsbetingelserne INCOTERMS® 2020 DAP (leveret til navngivet sted), med forbehold for afsnit 2.5 Håndteringsgebyr og 2.92 Territorium og for større ordrer, der sendes med pallefragt. EFUEL forbeholder sig ret til at opkræve et pallegebyr på 500 SEK pr. palle. Dette gælder også, hvis en individuel pakke overstiger 35 kg eller har en dimension, der overstiger 150 cm. Denne omkostning fremgår ikke af ordrebekræftelsen, men kun af fakturaen til kunden. Ved levering uden for EFUEL's område kan der påløbe ekstra leveringsomkostninger, se 2.92 Område.
For ordrer under SEK 2.500 (ekskl. moms, fragt og andre afgifter) forbeholder EFUEL sig ret til at opkræve et ekspeditionsgebyr på SEK 180 til dækning af fragt-, ekspeditions- og miljøafgifter for mindre ordrer. Denne omkostning fremgår ikke af ordrebekræftelsen, men kun af fakturaen til kunden. EFUEL forbeholder sig ret til at fakturere yderligere forsendelsesomkostninger i henhold til 2.4 Forsendelsesomkostninger og 2.5 Håndteringsgebyr separat efterfølgende.
EFUEL forbeholder sig ret til at foretage visuelle og typografiske fejl på Hjemmesiden. EFUEL har ret til at rette eventuelle fejl og til at opdatere eller ændre oplysningerne på Hjemmesiden. Hvis der er angivet en forkert pris for et produkt, som kunden har bestilt, vil kunden blive underrettet, og EFUEL vil afvente kundens godkendelse af den ændrede pris, før kundens ordre sendes. Billeder og andre oplysninger på webstedet er kun til illustrative formål, og EFUEL garanterer ikke, at billederne afspejler produktets nøjagtige udseende eller funktioner. Der kan forekomme visse farveforskelle afhængigt af opløsning, fotokvalitet og skærm.
Det er muligt at annullere en ordre, indtil ordren er behandlet af lageret. Hvis kunden annullerer efter dette tidspunkt, skal kunden foretage en returnering (se nedenfor under afsnit 4 Returnering).
Hvis kunden bruger login via webstedet, er kunden ansvarlig for at opretholde fortroligheden af sin konto og adgangskode, og i det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, accepterer kunden at påtage sig ansvaret for alle aktiviteter, der finder sted via kundens konto. Kunden skal træffe alle nødvendige foranstaltninger for at sikre, at adgangskoden holdes hemmelig og sikker. Kunden skal straks informere EFUEL, hvis kunden har grund til at tro, at en anden har fået kendskab til adgangskoden, eller hvis adgangskoden bruges eller sandsynligvis vil blive brugt på en uautoriseret måde.
EFUEL forbeholder sig ret til at deaktivere en konto, hvis der er mistanke om, at kontoen anvendes på en uautoriseret måde. EFUEL vil straks informere kunden om en sådan mistanke og genaktivere kontoen, når kunden har sikret sig, at kontooplysningerne og adgangskoden er sikre.
Kunden er ansvarlig for at sikre, at den korrekte leverings- og faktureringsadresse er indtastet for deres konto. I tilfælde af ukorrekte leverings- eller faktureringsoplysninger i forbindelse med en ordre forbeholder EFUEL sig ret til at opkræve et administrationsgebyr på 180 SEK.
EFUEL forbeholder sig ret til at tage produkter, som EFUEL har solgt, og som kunden har på lager, tilbage. Når kunden har disse på lager, skal de holdes adskilt fra kundens øvrige varer og tydeligt mærkes som EFUEL's produkter, indtil kunden har opfyldt alle betalingsforpligtelser i henhold til disse vilkår og betingelser.
EFUEL's primære territorium omfatter Sverige, Norge, Danmark og Finland. EFUEL forbeholder sig ret til ensidigt at afvige fra disse vilkår og betingelser helt eller delvist, hvis operationer eller leverancer finder sted uden for dette område. I tilfælde af operationer uden for dette område påtager EFUEL sig andre omkostninger, hvorved der f.eks. kan gælde andre leverings-, retur- og reklamationsbetingelser. Spørgsmål og problemer vedrørende dette vil blive håndteret fra sag til sag i direkte kontakt med en repræsentant fra EFUEL. Intet i disse vilkår og betingelser skal fortolkes som en forpligtelse for EFUEL til at levere produkter eller tjenester uden for territoriet.
For leverancer følger EFUEL INCOTERMS® 2020 DAP (leveret til navngivet sted), med forbehold for det, der er beskrevet i afsnit 2.4 Fragtomkostninger, 2.5 Håndteringsgebyr og 2.92 Territorium. Ved modtagelse er kunden ansvarlig for at bekræfte, at de leverede produkter svarer til ordrebekræftelsen og følgesedlen. Hvis der mangler produkter fra ordren, skal Kunden informere EFUEL så hurtigt som muligt og senest 14 dage efter levering. Hvis kravet fremsættes senere, anses kunden for at have fortabt sin ret til at fremsætte et krav.
Levering sker inden for Sverige med enten Schenker, DHL eller en anden speditør. EFUEL forbeholder sig ret til at ændre den af kunden valgte leveringsmetode.
Ordrer afgivet inden kl. 07.00 på hverdage sendes normalt samme dag fra EFUEL's lager. Ved modtagelse af leverancen kan modtageren blive udsat for en identitetskontrol, og der skal fremvises enten ID-kort eller Service-ID, og forsendelsen skal underskrives af modtageren. Dette er for at gøre det sværere at svindle og for at beskytte kundens forsendelse. I tilfælde af en tvist er EFUEL ikke ansvarlig for at sikre, at der er foretaget en identitetskontrol, eller at forsendelsen er underskrevet af kunden.
Hvis levering med kurer ikke kan finde sted på grund af kontorets lukning eller andre lignende forhindringer, vil varerne blive returneret til EFUEL og videresendt til modtageradressen af den transportør, som EFUEL har valgt. EFUEL forbeholder sig ret til at opkræve et gebyr på 180 SEK. Dette gælder også, hvis forsendelsen ikke afhentes hos en agent og derfor returneres til EFUEL.
Kunden kan afgive en ordre på produkter, der midlertidigt ikke er på lager ("Restordre") med undtagelse af, hvad der er angivet nedenfor.
EFUEL forbeholder sig dog ret til at afvise Restordrer fra Kunden, dette kan f.eks. være tilfældet i forhold til produkter, hvor tilgængeligheden og prisniveauet varierer meget, eller produktet er udgået.
Når kunden bestiller et produkt, der midlertidigt ikke er på lager, forbeholder EFUEL sig ret til at levere hele ordren, når alle varer igen er på lager. Dog med to undtagelser:
Delvis levering, som kunden specifikt har anmodet om for en given ordre
I sjældne tilfælde, hvor EFUEL forbeholder sig ret til at beslutte delvis levering, f.eks. hvis leveringsprognosen fra leverandøren er usikker eller ændres.
I tilfælde af dellevering fremgår det altid tydeligt af følgesedlen, hvilke produkter der er leveret, og hvilke der mangler at blive leveret på et senere tidspunkt.
Modtageren skal kontrollere varerne ved modtagelsen og bekræfte, at antallet af kolli svarer til fragtbrevet og ordrebekræftelsen. Synlige transportskader på varerne skal straks og altid anmeldes af modtageren til transportøren. For at en reklamation vedrørende transportskader skal være gyldig, skal eventuelle fragtafvigelser noteres på forsendelsesdokumentet og kontrasigneres af chaufføren umiddelbart efter levering. Kunden skal derefter informere EFUEL i overensstemmelse med 3.5 Reklamationer vedrørende transportskader og bortkommet gods. Derudover skal ikke-synlige transportskader, dvs. skader, der kan være opstået som følge af håndtering, men som ikke er synlige på emballagen ved modtagelsen, anmeldes til EFUEL inden for 5 dage efter modtagelsen i henhold til 3.5 Reklamationer vedrørende transportskader og hittegods.
Hvis levering fra EFUEL's lager er bekræftet, men varerne ikke er modtaget inden for, hvad der anses for normal leveringstid, skal kunden underrette EFUEL hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter ordren er afgivet, ved at kontakte CE. EFUEL vil rejse krav mod transportøren og udlevere de manglende varer til kunden. Der vil blive foretaget den sædvanlige politianmeldelse, og kunden forventes at hjælpe med at løse eventuelle tvister. Dette gælder også, hvis enkelte genstande i en forsendelse mangler ved modtagelsen.
Ved reklamation over transportskader eller bortkommet gods skal kunden altid kontakte CE og indhente et RMA-nummer (RMA-ID) for den reklamerede forsendelse. Hvis betingelserne under 3.3 Transportskade og 3.4 Bortkommet gods er opfyldt, overgår ansvaret til EFUEL, og kunden får nye produkter.
Returneringer accepteres, hvis anmodningen om returnering fremsættes inden for 30 dage fra fakturadatoen. Alle ordrer og produkter, der returneres, skal godkendes af CE og forsynes med et returnummer ("Return ID") og sendes sammen med en returfragtbrev fra EFUEL, som kunden enten ansøger om i indlogget tilstand på hjemmesiden eller tildeles af CE. Kunden er ansvarlig for at informere CE om ordre- eller fakturanummer, antal kolli og vægt. EFUEL forbeholder sig ret til at afvise en anmodning om returnering. Hvis kunden ønsker at ombytte det returnerede produkt til et nyt produkt, skal dette gøres separat ved at afgive en ny ordre via hjemmesiden. Retursedlen sendes normalt via e-mail, medmindre andet ønskes.
Retur-id'et og fragtbrevet er gyldige i op til 30 dage efter udstedelsen. Hvis produktet ikke returneres inden for denne periode, bortfalder kundens ret til at foretage returneringen, og EFUEL fralægger sig ethvert ansvar for tilbagebetaling eller færdiggørelse af returneringen. Alle returneringer er underlagt et returneringsgebyr på 180 SEK. For returneringer, hvor den samlede salgspris for de returnerede varer overstiger 20.000 SEK, forbeholder EFUEL sig ret til at opkræve et returneringsgebyr på 10 % af den samlede salgspris for de returnerede varer.
Varer, der ankommer til EFUEL umærkede, sendt med eget fragtbrev, uden gyldigt retur-id eller som ikke er i overensstemmelse med retur-id'et, vil blive returneret til afsenderen uden handling. Returforsendelse vil blive opkrævet af afsenderen.
Produkter, der returneres, skal være i komplet, fejlfri originalemballage med alt tilbehør. For at undgå transportskader skal den originale emballage eller den af transportøren godkendte fragtemballage anvendes. I tilfælde af transportskader forårsaget af utilstrækkelig emballage, eller hvis varerne ikke er komplette med fejlfri originalemballage og alt tilbehør, vil EFUEL returnere varerne til afsenderen og opkræve et administrationsgebyr på 180 SEK, og returfragten vil blive opkrævet af afsenderen.
Ved returnering på grund af fejl fra EFUEL's side (f.eks. levering af forkert produkt, forkert antal produkter eller lignende) opkræves der ikke noget gebyr. Returneringer skal dog godkendes af CE og forsynes med et retur-id og returneres i overensstemmelse med de retningslinjer, der er angivet i disse vilkår og betingelser.
Udstedelse af et retur-id betyder ikke, at EFUEL har godkendt returneringen, returneringen godkendes først efter inspektion, hvor det sikres, at returneringen er i overensstemmelse med disse vilkår.
Kreditering af godkendte returneringer sker i henhold til den pris, der er faktureret til kunden, med fradrag af returgebyret på 180 SEK og eventuelt 10 % af varens samlede salgspris. Kreditering sker efter modtagelse og endelig godkendelse af returneringen, forudsat at returneringen opfylder betingelserne i afsnit 4 Returneringer, kreditering kan tage op til 30 dage.
Brug af Return ID betyder, at ovenstående betingelser for returnering er accepteret.
Alle produkter, der er genstand for en reklamation, skal forsynes med et RMA-nummer ("RMA-ID") og indsendes med et fragtbrev fra EFUEL, som kunden enten ansøger om på hjemmesiden eller får udleveret af CE. RMA-nummeret og fragtbrevet er gyldige i op til 30 dage efter udstedelsen.
Normalt sendes et erstatningsprodukt til kunden sammen med returfragtsedlen for det reklamerede produkt, men EFUEL forbeholder sig ret til at håndtere dette anderledes. Alle reklamerede produkter og eventuelt tilbehør eller produkter leveret af EFUEL, som er blevet påvirket af foranstaltninger for det reklamerede produkt, skal returneres til EFUEL inden for 30 dage efter godkendt reklamation. Hvis kunden har afholdt omkostninger til udbedring af et defekt produkt, skal disse omkostninger aftales og bekræftes skriftligt af EFUEL. Fakturering af disse omkostninger skal ske senest 90 dage efter, at reklamationen er godkendt af EFUEL. Hvis en faktura modtages senere end 90 dage efter, at reklamationen er godkendt, bortfalder kundens ret til at kræve kompensation, og EFUEL fritages for ethvert ansvar for kompensation for disse omkostninger.
For at undgå transportskader skal den originale emballage eller den af transportøren godkendte fragtemballage anvendes. Transportskader forårsaget af mangelfuld emballage er ikke omfattet af EFUEL's garantiforpligtelse.
Varer, der ankommer til EFUEL umærkede, sendt med eget fragtbrev, uden et gyldigt RMA-nummer, eller som ikke svarer til RMA-nummeret, vil blive returneret til afsenderen uden handling. Returforsendelse vil blive opkrævet af afsenderen.
Garantiperioden fra den respektive producents garantiløfter gælder. Garantiløfterne kan findes på hver producents hjemmeside eller produktblad. Garantiperioden beregnes fra fakturadatoen.
Udstedelse af et RMA-nummer betyder ikke, at EFUEL har godkendt det påklagede produkt til nogen form for handling.
Hvis EFUEL modtager et produkt til reparation, og det ikke udviser de fejl, som kunden har angivet, forbeholder EFUEL sig ret til at opkræve kunden et fejlfindingsgebyr på 180 SEK samt returforsendelse.
EFUEL forbeholder sig ret til at beslutte, om et reklameret produkt skal repareres, erstattes af et identisk eller tilsvarende produkt eller krediteres, hvis produktet er udgået.
EFUEL forbeholder sig ret til at henvise kunden til en ekstern servicepartner i eller uden for Sverige med henblik på udskiftning/reparation af defekte varer. I begge disse tilfælde er kunden ansvarlig for forsendelsesomkostningerne. For reklamationer, der er blevet løst og derefter ikke afhentet af kunden, og som derfor returneres til EFUEL, forbeholder EFUEL sig ret til at opkræve et administrationsgebyr på 180 SEK.
Brugen af et RMA-nummer betyder, at ovenstående vilkår og betingelser for returnering af reklamerede produkter accepteres.
Kreditering af erstatningsprodukter i tilfælde af reklamation sker i henhold til den pris, der er faktureret til kunden for erstatningsproduktet. Kreditering sker ved modtagelse af det defekte produkt under forudsætning af, at returnering og reklamation opfylder betingelserne i afsnit 5 Reklamation og garanti.
Hvis kunden ikke returnerer reklamerede produkter i henhold til 5.1 Generelt, krediterer EFUEL ikke fakturaen for erstatningsprodukter. Kunden vil i så fald være forpligtet til at betale fakturaen.
"Tredjepartsprodukt" henviser til de værktøjer og softwareprodukter, der enten er identificeret som tredjepartsprodukter eller klart tilhører tredjeparter.
Hvis tredjepartsprodukter leveres i henhold til disse vilkår, gælder leverandøren af tredjepartsproduktets kontraktvilkår for ansvar og mangler ved tredjepartsproduktet.
Den part, der leverer eller på anden måde inkluderer tredjepartsansvar, skal ikke inkludere fejl i et tredjepartsprodukt. Hvis en sådan part også leverer tredjepartsprodukter i henhold til vilkårene, skal licensbestemmelserne for tredjepartsprodukterne have forrang for bestemmelserne i aftalen.
EFUEL er kun ansvarlig for direkte skader, der opstår som følge af EFUEL's overtrædelse af disse Vilkår, uagtsomhed eller anden adfærd. EFUEL er ikke ansvarlig over for kunden for tab af fortjeneste, reduktion eller afbrydelse af forretningen, mistede forretningsmuligheder, tab af data, tab af goodwill eller andre indirekte skader eller følgeskader. EFUEL's samlede ansvar kan aldrig overstige 10 % af nettoprisen for produktet og maksimalt 100.000 SEK.
Ovenstående begrænsninger gælder ikke i tilfælde af tab forårsaget af EFUEL's grove uagtsomhed eller forsætlige forsømmelse.
Eventuelle erstatningskrav skal fremsættes over for EFUEL så hurtigt som muligt, men ikke senere end seks (6) måneder efter, at grundlaget for kravet opstod. Hvis kravet indgives senere, anses kunden for at have forsømt sin ret til at indgive et krav, og EFUEL er fri for erstatningsansvar.
En part er fritaget for straf for manglende opfyldelse af visse forpligtelser i henhold til disse vilkår og betingelser, hvis den manglende opfyldelse skyldes en omstændighed af den type, der er angivet nedenfor ("fritagende omstændighed"), og hvis omstændigheden forhindrer, i væsentlig grad vanskeliggør eller forsinker opfyldelsen heraf. En formildende omstændighed skal anses for at omfatte statslig handling eller undladelse, statslig indgriben, ny eller ændret lovgivning, konflikt på arbejdsmarkedet, fordyrende omstændigheder, blokade, brand, naturkatastrofe, større ulykke, krig, mobilisering eller militærindkaldelse af tilsvarende omfang, pandemi, epidemi, oprør, mangel på transportmidler, generel vareknaphed, valutarestriktioner, restriktioner på levering af brændstof og enhver anden lignende omstændighed uden for parternes kontrol samt svigt, manglende levering eller forsinkelse af leverancer fra leverandører eller underleverandører forårsaget af sådanne ansvarsfritagende omstændigheder.
Hvis en part ønsker at påberåbe sig en undskyldende omstændighed, skal den straks underrette den anden part, når der er risiko for, at dens forpligtelser i henhold til disse betingelser ikke kan opfyldes eller vil blive forsinket. Undladelse af at give en sådan meddelelse i tide medfører en forpligtelse til at kompensere for den skade, der kunne have været undgået, hvis meddelelsen var blevet givet i tide.
Hvis en part suspenderer sine forpligtelser i henhold til dette punkt 6.4, forlænges fristen for opfyldelse med den tid, der er forårsaget af omstændighederne. Hver part har ret til at suspendere sine forpligtelser i henhold til disse betingelser med tre (3) måneders varsel, hvis opfyldelsen af betingelserne forsinkes i mere end tre (3) måneder.
Svensk lov skal gælde for disse vilkår.
Tvister vedrørende anvendelsen af disse vilkår eller relaterede spørgsmål skal primært løses ved forhandling og aftale mellem EFUEL og kunden. Eventuelle tvister, der opstår i forbindelse med disse vilkår og betingelser, skal afgøres endeligt af en svensk almindelig domstol med Stockholms tingsrätt som første instans.